家装是一门“心”艺术

2017-02-16 00:00浏览数:145 

   新华网南京5月13日电 去年下半年,国内装饰行业龙头企业——金螳螂开始试水家装领域,并稳步推进家装战略,发力华东O2O模式加速落地,旗下品牌金螳螂·家迅速布局沪宁线。今年4月16日,无锡、南通、常州、镇江、扬州、泰州、吴江、昆山、常熟、张家港、江阴等11家金螳螂·家门店同时开业,轰动一时。

   作为业内龙头,金螳螂涉足家装领域有哪些得天独厚的优势?金螳螂的到来会给家装行业带来哪些新的变化?金螳螂会给消费者带来哪些不一样的体验……日前,常州金螳螂家电子商务有限公司设计总监朱明敏结合常州的实际情况,对上述问题进行了回答。

   生于“星”:出身就是先天优势

   问:印象中金螳螂一直是活跃在公装领域,现在为何进驻家装领域?

   朱明敏:金螳螂起于公装,但对于家装也并不陌生,而且有我们的思考与探索。所以说,进驻家装领域,我们是有底气的。自去年金螳螂·家正式开始营业以来,进展迅速。根据规划,今年公司将继续新开50家直营店,订单规模或将达到10亿元。我们认为,金螳螂·家规模的快速扩张将带动公司互联网家装业务快速增长,有望发展成为与公装业务并重的新业绩增长点,未来发展前景广阔。

   问:家装行业从业门槛相对较低,所以相对市场需求来说,这个行业企业和从业者已趋于饱和。拿常州来说,这几年,不少家装企业都已经做不下去了,有些即便还在经营,但日子都不好过。这个时候金螳螂进驻家装领域,会不会给自身带来很大的压力?

   朱明敏:这个问题是需要辩证地去看的。可以说这是一个最坏的年代,因为就像你说的,这个行业企业和从业者已趋于饱和,市场竞争主体太多了,而市场的盘子就那么大。但从另外一个角度来说,这又是一个最好的年代,因为市场竞争主体虽然多,但素质良莠不齐。与此同时,市场越来越开放,消费者越来越理智,人们需要的是有实力、有责任感的企业,而不是滥竽充数的竞争主体。所以这个行业也已经到了大浪淘沙的发展阶段了——把竞争力差的、不符合市场需求的企业淘出去,所以对于这些企业来说,这是一个最坏的年代。但对于有实力、有竞争力的企业来说,这却是一个可以不断锤炼自己、壮大自己的最好的年代。

   问:金螳螂·家从去年下半年才出现,在家装领域,可以说算是“新人”。那么你说的所谓“实力”和“竞争力”,应该是指金螳螂·家的出身吧?这也是金螳螂·家的先天优势吧?

   朱明敏:众所周知,金螳螂通过23年的不懈努力和探索,现在已经成为装饰装修行业的龙头企业,连续13年蝉联装饰百强企业第一名,累计共获得71项鲁班奖,是行业内获得“鲁班奖”奖项最多的装饰企业,并成为中国装饰行业首家上市公司。

   金螳螂·家为金螳螂旗下品牌,如果说金螳螂是父母,金螳螂·家是孩子的话,那么这个孩子也是十足的“富二代”、“星二代”,这样的出身确实让金螳螂·家起点就很高,在起跑线上就具备了领先优势,也可以说是具备先天优势吧。这一点不必讳言,相信很多消费者选择金螳螂·家,也会考虑金螳螂的资质和口碑的。

   形于“新”:优势不仅仅是出身    

   问:就像你说的,如果把金螳螂·家比喻成一个孩子,那么也是一个出身豪门的孩子,在起跑线上就具备了领先优势。但对于企业来说,仅仅是依靠这种先天优势恐怕还不会被市场和消费者认可的,为了让金螳螂·家长远发展,你们的资本是什么?

   朱明敏:是的,即便是出身豪门的孩子,人生的道路最终也要自己去走,对于企业来说更是如此。所以金螳螂·家不会仅仅依靠出身的那点先天优势,吃金螳螂的老本,而是会有自己的新的尝试和突破,争取青出于蓝而胜于蓝。

   问:你所说的“新的尝试和突破”是指什么?

   朱明敏:互联网家装。相对于传统家装,这绝对是一次新的尝试和突破,也是未来的发展方向。也因此有望发展成为金螳螂与公装业务并重的新业绩增长点。

   问:互联网时代,人们言必称互联网,你所说的互联网家装到底是什么概念?

   朱明敏:金螳螂·家作为金螳螂旗下品牌,充分利用了金螳螂在装饰领域里累积形成的设计研发优势、施工管理优势、供应链优势,结合互联网去中介化特点,采用线上线下相结合,彻底解决传统家装模式下的各种痛点,从设计效果、材料选择、施工工艺、家电、家居软装,到售后保障,为消费者提供简单、透明、实惠的一站式家装服务体验。消费者可以通过官网、天猫店进行线上咨询、下单。

   问:互联网家装的优势在哪儿?

  朱明敏:第一点肯定是性价比极高,也就是为消费者省钱。这绝对是大部人都比较看重的。别的不说,单单以金螳螂的供应链优势,就已经保证了主材的性价比。而且金螳螂·家还实行前置报价,预算即决算的模式,让消费者从一开始就心里有底。

   第二点优势就是透明、简单。家装产品消费是家庭消费里面最复杂的产品,信息缺失,透明度差,用户非专业,需求不清,有选择障碍;且家装行业不规范,猫腻陷阱多,价格不透明,用户真假辨别;还有店面人员素质层次不齐,服务意识差,建材家具送货延迟,用户消费体验差,装修费时费力还闹心。而互联网装修提供了让信息足够透明,专业保证,让装修变成简单的一站式整包装修产品,解决了用户对装修一切想象的痛点。

   第三点就是快捷高效。首先是下单快,我们试营业以来,从初次接触到最终下单,一般只要一周的时间,因为客户在下单之前已经通过互联网充分了解了相关情况,省去了线下沟通中的互相猜疑和尔虞我诈。其次,在施工过程中,客户可以和我们一起分不同的节点进行验收,保证了工期。

   除了上述三点外,互联网家装还有很多优势,解决了装修不透明、增项漏项多、服务体验差、用户需求不清等诸多问题。当然,这些现在我说了不算,最终还是要市场和客户来评定,但我是很有信心的。

起于“心”:用心是一种软实力

   问:家装行业是面向千家万户、各色人等的,如今的消费者越来越专业,越来越挑剔,你们如何满足消费者的个性化需求呢?

   朱明敏:为了满足消费者不断升级的需求,金螳螂·家升级推出了“全包套餐2.0”,即“3+1+n”模式的产品包,突出个性化,给予消费者更多选择权。其中,“3”是指3个基准包、3个厨房包、6个卫浴包,消费者在选定基准包后可以根据需求自由搭配出54种产品组合方式;“1”是个性包,结合金螳螂多年设计和施工积淀的宝贵经验与创新理念,将“金”标准植入千家万户的装修个性需求之中;n是指软装包、智能包、家具包、舒适包、家电包等。除此之外,金螳螂·家在现有的产品包中还增加了更多人性化、个性化的细节处理,包括有小厨宝、床头usb插座等。

   问:我是不是可以这么理解——现在消费者只能从你们提供的54种选择中做选择?这似乎并不能满足个性化的需求啊。

   朱明敏:也可以这么理解,但这些都是目前的情况。现在这54种产品组合方式足以满足相当大一部分消费者的需求,以后我们还会针对高端的、个性化需求较高的客户,推出不同的私人定制产品,你可以持续关注。

   总之就像你说的,家装行业是面向千家万户、各色人等的,有些客户好说话,有些客户则相对挑剔一些,但不管怎样,只要我们用心了,并且让他们感受到我们的用心,我相信他们会认可我们的。因为我认为,用心其实也是一种软实力。

   立于“行”:一切都靠行动说话

   问:你们怎样让客户感受到你们用心了呢?

   朱明敏:一切靠行动说话。你看,我们店内规划有多种风格样板间、主材展示区、施工工艺展示区、主材空间实景展示以及3d设计软件等工具。每一处设计、每一种用材、每一个贴心的服务,业主都可以在现场亲眼看到、亲手摸到、亲身感受到,正所谓所见即所得,消费者完全消除消费疑虑,明明白白放心选购。

   未来,在产品研发方面,金螳螂·家将继续加大产品研发力度,始终围绕市场和客户对产品进行迭代升级;继续扩大供应链优势,整合全球材料商,实现产品F2C,去中介化,回归消费主权;始终遵循金螳螂“50/80施工系统管理”,严格管控施工过程的标准性、竣工的及时性,这些都可以直接提升消费者的体验感。

   就包括在与客户沟通的时候,我们也能让客户充分感受到我们的诚意。就拿我们这家店来说,开业以后,接待过不少年龄大一些的客户,他们对于互联网的认知水平很低,我们的工作人员就会不厌其烦地给他们解释,很多客户都被感动了。

   问:相对与下单前的不厌其烦,我想更多的客户看重的还是下单后你们的表现吧?

   朱明敏:这是肯定的。我们用心不是为了忽悠客户下单,提升自己的业绩。我们不是一锤子买卖,我们要爱惜自己的羽毛,爱惜“金螳螂”这块招牌。而这一切都需要我们用实际行动去付出,让客户看到,感受到,并认可我们。至于你说下单后我们的表现,首先我们是要严格按照客户的订单要求进行选材、施工的,其次在施工过程中会按照标准进行严控,还有就是我们会对一线员工进行严格的考核,让客户在整个装修过程中享受最专业、最标准的服务。

   总之,我们的理念就是换位思考,把客户的家当自己的家一样去设计、施工。我想这也是做好家装的一个最重要、最基本的要求吧。

   问:你们开业也已经有一段时间了,目前常州市场对你们的接受度如何?

   朱明敏:开业前两周,我们常州站官网平台浏览量就达到近千人次,门店吸纳了百余组顾客到访,已有28组客户正式签单,且单笔成交均不低于10万元。我相信明天会更好!